I Customer Relationship Management (CRM) software sono stati sviluppati per aiutare le aziende a gestire in modo efficace tutte le informazioni sui clienti, dai dati di contatto ai dettagli dei contratti, dalle informazioni sugli ordini alle note sulle conversazioni.

Un mercato ampio e altamente competitivo, saturato soprattutto dall’offerta di software made in USA. Già ad oggi il valore di questo mercato si aggira intorno ai 60 miliardi di dollari e si prevede un tasso di crescita del 13% almeno fino al 2030. In questo contesto
emergono due diverse opzioni di CRM: il CRM tradizionale e il CRM basato su cloud. In questo articolo, esamineremo i vantaggi dell’utilizzo di CRM basati su cloud, anche detti Saas, rispetto a quelli comunementi detti tradizionali, ovvero installati localmente su un server dell’azienda o su un computer individuale.

Accessibilità e mobilità

Tra i principali vantaggi di un CRM basato su cloud ci sono l’accessibilità e la mobilità. Questo tipo di CRM consente ai dipendenti di accedere alle informazioni sui clienti da qualsiasi dispositivo connesso a internet, ovunque si trovino. Ciò significa che i dipendenti possono lavorare da remoto o in movimento, senza dover essere fisicamente presenti in ufficio. Un CRM tradizionale, al contrario, richiede che i dipendenti siano presenti in ufficio per accedere alle informazioni sui clienti, a meno che l’azienda non abbia investito in un sistema di accesso remoto costoso e complesso.

Giusto tenere in considerazione anche l’esistenza di CRM che integrano alcune funzionalità tipiche dei software gestionali. Nel caso del prodotto sviluppato da un’azienda italiana, ad esempio, abbiamo un CRM cloud-based con funzionalità badge che segna ingressi e uscite. Quindi non solo massima accessibilità, ma anche la possibilità di usare questa tecnologia per un’azione analogica quale la “timbratura” del cartellino.

Aggiornamenti automatici

Un altro vantaggio del CRM basato su cloud è la disponibilità di aggiornamenti automatici. I CRM tradizionali richiedono l’installazione di software e aggiornamenti manuali, spesso con costi e tempi significativi. Con un CRM cloud-based, gli aggiornamenti sono automatici e costantemente aggiornati, offrendo quindi funzionalità all’avanguardia e maggiore sicurezza. Inoltre, questo tipo di CRM non richiede alcuna attenzione da parte degli utenti per l’installazione di patch di sicurezza o aggiornamenti, che sovente destano qualche preoccupazione per la sicurezza dei dati.

La scalabilità dei CRM Saas

Un altro vantaggio del CRM basato su cloud è la sua capacità di scalare facilmente le esigenze aziendali. I CRM tradizionali richiedono un’infrastruttura informatica dedicata e costosa. Con un CRM Saas, invece, le aziende possono facilmente espandere o ridurre le proprie esigenze di spazio di archiviazione e di elaborazione dati, senza dover investire in hardware costosi. In sostanza, dunque, con questa soluzione si va a pagare solo per il servizio utilizzato.

Integrazione con altre applicazioni

Altro vantaggio del CRM basato su cloud è la sua capacità di integrarsi facilmente con altre applicazioni, chiaramente anche queste in cloud. Ad esempio, un CRM Saas può essere facilmente integrato con i software di marketing automation, i sistemi di contabilità o le piattaforme di e-commerce. Ciò consente di automatizzare ulteriormente i processi aziendali e di avere una visione più completa e integrata delle attività dell’azienda.

Sicurezza e backup

Questo è sicuramente uno degli aspetti più dibattuti nella differenza tra soluzioni cloud-based e tradizionali. Nelle prime troviamo generlmente la crittografia dei dati e i sistemi automatici di backup ad assicurarci che le nostre informazioni non andranno disperse o, peggio, diffuse senza controllo.

D’altra parte con un CRM tradizionale i dati aziendali sono archiviati in locale, il che significa che l’azienda ha il pieno controllo su come vengono gestiti e chi ha accesso ad essi. Ciò può essere particolarmente importante per le aziende che lavorano con dati sensibili o che devono rispettare specifiche normative sulla privacy. In altre parole su questo specifico punto la bilancia pende in favore della soluzione tradizionale, anche se la sicurezza è una prerogativa d’obbligo per ognuno di questi software.

In sintesi

È scontato dire che la scelta tra una delle due soluzioni dipenda dalle esigenze specifiche dell’azienda. Tuttavia, in generale, i CRM cloud-based offrono numerosi vantaggi rispetto ai sistemi tradizionali. Questi software si configurano come la soluzione più agile e veloce, nella stragrande maggioranza dei casi si tratta anche di quella più economica (anche se in questo articolo ci siamo soffermati solo sugli aspetti tecnici). I CRM cloud-based sono una scelta sempre più popolare e trasversale, scelti da aziende di diverse dimensioni e settori, che cercano di migliorare l’efficienza e la produttività delle proprie attività.